المقصود
يبدأ التأثير الحقيقي في الأعمال بالتركيز على ما يهم العملاء، لا على إدارتهم بما يحقق راحة البائع.
الشاهد
“putting the customer back into customer relationship management”
📕 من كتاب: How to Win Friends and Influence People بقلم Dale Carnegie
ما الذي تثبته الفكرة؟
يُثبت أن التأثير الفعّال يقوم على خدمة العملاء ومواءمة المصالح معهم.
حدود الفكرة
لا يثبت أن هذه هي الطريقة الوحيدة للتأثير، ولا أن كل تفاعل مع العميل سيُنتج تأثيرًا.
اقرأ أيضاً
مفاهيم
روابط للقراءة
- كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس
- المجال: التواصل