نوردستروم يعلّم من خلال القصص

المقصود

تستخدم نوردستروم قصص الخدمة غير المتوقعة لاستبدال المخطط الذهني القديم للخدمة لدى الموظفين بمخطط جديد يعطي أولوية لسعادة العميل على حساب الكفاءة.

“make sure you target an aspect of your audience’s guessing machines that relates to your core message.”

📕 من كتاب: Made to Stick بقلم Chip & Dan Heath

يثبت ذلك أن سرد القصص أداة لتغيير المعتقدات والمعايير التنظيمية.

لا يثبت أن القصص وحدها كافية لتغيير سلوك جميع الموظفين.