رؤية العملاء تغيّر الاستراتيجية

المقصود

يمكن للملاحظة المباشرة للعملاء أن تكشف عن احتياجات لا تُظهرها البيانات وحدها، وتؤدي إلى قرارات أعمال أفضل.

“Here, a prop works better than a scientific description.”

📕 من كتاب: Made to Stick بقلم Chip & Dan Heath

يُثبت أن التعرض المباشر للواقع يمكن أن يكشف أولويات عملية مثل الراحة والقدرة على التنبؤ.

لا يثبت أن كل زيارة للعملاء ستؤدي إلى الاستنتاج نفسه، ولا أن البيانات غير مفيدة بشكل عام.