التحكم العاطفي مهم

المقصود

يجب على المفاوضين أن ينظّموا مشاعرهم ويكظموا غيظهم لأن ردود الفعل الاندفاعية تؤدي إلى نتائج سلبية.

“Who has control in a conversation, the guy listening or the guy talking? The listener, of course.”

📕 من كتاب: Never Split the Difference بقلم Chris Voss

يُثبت أن التحكم العاطفي يُقدَّم بوصفه شرطًا ضروريًا لتحقيق نتائج تفاوض جيدة.

لا يوضح مقدار التحسن الذي يحققه التحكم العاطفي ولا الظروف التي قد لا ينجح فيها.